彭婉如文教基金會屯區社區保母系統協調會議紀錄
日 期：97年7月6日(日)上午10：00~13：00
地 點：大里辦公室
與會人員：家長王XX、縣府承辦何XX、系統主任林XX、保母莊XX、 紀錄：楊倢XX
※縣府：對於家長對本府所提供臨時托育服務品質不滿，本府甚感抱歉，故召開此協調會，希望雙方能針對此事件表達雙方之意見與需求，感謝大家能與會協調。
※家長提案：
提案一：針對5/29因保母延誤通知導致受托兒住院及出院後保母反應不當之問題，質疑保母早已警覺孩子體溫略高，為何不在17：00前先以電話通知她，讓她可以安排弟弟就近過去處理，後續孩子住院期間保母均無任何表示，又在出院那天之言語不當，讓她感到很受傷，覺得孩子不備受尊重，任誰都不願意繼續受托。
保母回覆：對於太晚通知家長感到非常抱歉，不應該自行下判斷，而出院那天原已準備好副食品來迎接孩子，之後警覺到目前腸病毒盛行，擔心傳染問題，才會不經思考脫口而出，針對不當言行表示歉意，日後會更加謹慎、小心，並自我加強托育相關之專業知識。
系統回覆：對於事後處理未能盡到協調的責任獻上十二萬分的歉意，日後將加強保母的專業知能及危機處理，並且不定時家訪、電訪，確實了解受托兒的照顧情形。
提案二：認為臨托補助撥款速度快慢與否，會影響保母是否願意接受臨托以及受托後餵食
副食品多寡之原因，希望系統維持總人數二分之一以上臨托保母需求人數，已達到供需平衡之需求。
縣府回覆：因資格審核及中央撥款有一定程序，所以無法按月給付，將盡量爭取撥款速度。
系統回覆：系統將加強宣導臨托相關補助辦法，並鼓勵保母收托。
提案三：因為初次受託，對系統及保母市場不甚了解，在不清楚的情形之下，無法了解每名保母的專業背景狀況，之前在系統介紹的保母當中，只有一位有將相關專業證照、收費標準、專業訓練等資料整理成冊，這樣可以很清楚的了解保母，也讓家長比較有保障。
系統回覆：系統已有製作保母個人簡報，提供給親洽系統之家長，日後除了更加落實外亦鼓勵保母自製一本屬於自己的托育簡介，內附丙級証照影本、體檢合格影本、其他相關之專業証書、托育補助…等相關資料，讓家長能夠更了解保母的專業程度及系統。
提案四：有關托育契約之擬定，表示在沒有瞭解契約內容的情形下簽約，當下並無太多想法，事後才 發覺契約條文大都在保護保母及系統，沒有考量家長的觀點，建議可以透過家長座談會，傾聽家長的心聲；另受托後家長無法平行銜接，希望保母能夠依循家長的教養方式，減少落差。
系統回覆：契約內容雙方均可以協議修改，系統均有將契約版本給保母，讓家長於接洽時先行瞭解契約內容，並在確定受托簽約前與保母溝通達到共識後，再由系統出面見證雙方簽約，關於此點系統除了加強宣導外，另與家長在簽約前取得聯繫，確認家長是否已經看過此協議書，若無將由系統傳真或郵寄給家長；另日後將在簽約時檢附寶寶生活作息表，藉此讓保母及家長達到平行銜接。
縣府回覆：有關保母與家長之間托育方式的平行銜接確實是較缺乏，未來規劃將在保母在職訓練課程中加強。
提案五：表示托育費用沒有一定的標準，建議可以依據托育環境檢核表來制定收費標準。
縣府回覆：家長的建議很好，日後將在保母托育制度管理委員會議上提出，討論是否可依據
托育環境檢核表或年度考核成績來制定收費標準。
提案六：因為保母一句無心的話，造成家長職訓沒結果、家人請假收入減少及孩子身心靈上的煎熬，這些損失不是一句道歉或是金錢可以衡量的，針對保母的疏失，有何處置。
縣府回覆：依保母當時的照顧與處理，寶寶日誌上都有詳實紀錄，雖不盡完善，但保母所造成疏失未達到退場機制條件，故無法依照家長要求保母退場，但未來會依家長建議在發燒處理流程會加強輔導，另專業知能方面多加強有關嬰幼兒疾病與護理相關課程，並透過保母托育制度管理委員會議研訂明確的獎懲規則。
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